#2 Osez communiquer : quelles émotions partager?

véhiculer des émotions positives rassure et permet de fidéliser ses clients

Le storytelling et les différents cerveaux

Dans mon atelier découverte du storytelling, j’explique que pour qu’une histoire fonctionne il faut parler aux différents cerveaux. Afin d’éveiller la curiosité et de créer du lien, il est important de rassurer le reptilien et de provoquer des émotions positives au limbique. C’est à ces conditions que le cortex se mettra en mouvement et déclenchera une action.⁣

L’autre jour, j’ai eu une remarque très intéressante d’une participante. Cette dernière a en effet lu à plusieurs reprises qu’il fallait provoquer la peur afin de vendre. C’est effectivement un courant de la communication marketing. Certains vont jusqu’à conseiller de manipuler les peurs et les besoins. ⁣

D’après moi cette technique fonctionne peut-être avec certains produits ou services, peut-être lorsque le panier moyen est peu élevé. En tout cas je pense que cette approche par la peur a uniquement un effet à court terme.

Véhiculer des émotions positives pour fidéliser ses clients ⁣

Pour entretenir une relation sur le long terme avec ses clients, il est préférable, selon moi, de mettre en place une relation positive ; l’être humain étant un animal conçu pour le bonheur. ⁣

Aussi, gardons en tête que trouver de nouveaux clients demandent bien plus d’efforts que de vendre des produits ou des prestations à des clients qui ont déjà fait appel à notre entreprise.⁣ Une communication positive les fidélisera. 

Faire le choix entre une communication basée sur la peur et une communication véhiculant des valeurs positives est aussi un choix éthique. Il reflète la relation que nous souhaitons avoir avec nos clients. ⁣
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Et vous, qu’avez-vous choisi ? La peur ou les cœurs ?

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