#11 Osez communiquer : et au menu ?


Tous les jours je me dis qu’il faut que je mette un auto-collant « stop pub » sur ma boite aux lettres. Toutes ces pubs qui tombent directement dans la poubelle, ça me fend le cœur. Pourtant j’ai bien fait de ne pas le faire. En effet, à partir de septembre, je vais intervenir auprès d’étudiants d’école de communication. Entre autres choses, on m’a demandé de leur apprendre à rédiger un flyer. 

Peut-être, l’ignorez-vous, mais dans ma vie professionnelle précédente, j’étais formatrice-consultante. Passionnée de pédagogie, je me suis formée à l’approche OMCA : Observer, Manipuler, Comprendre pour Agir. Ainsi lorsque je donne un cours, je propose toujours aux apprenants un premier temps d’observation. 

Pour mon module sur les flyers, il me faut donc me constituer un stock afin que les étudiants puissent comprendre les enjeux et les pratiques d’écriture efficaces qui l’accompagnent. 

Celui qui a retenu mon attention ces derniers jours a été distribué par une entreprise proposant des panneaux solaires et des pompes à chaleur. En dessous du nom de l’entreprise était marqué un slogan « Une entreprise, des hommes, un savoir-faire » et en pied de page une punch Line « l’énergie est notre avenir, économisons là ». L’intention de mettre en avant ses valeurs est là, même si elle est formulée de manière maladroite. Trouver d’autres accroches sera un bon exercice de créativité pour mes étudiants.

Puis au milieu du flyer se trouve la liste des machines que l’entreprise installe. Cette entreprise s’est fait prendre dans le piège : emballé par son enthousiasme pour ses produits, elle en a oublié le destinataire. Effectivement certains particuliers sont à la recherche de machines très précises. Toutefois, il y a fort à parier que s’ils ont ce niveau de connaissance, ils sauront trouver d’eux-mêmes ce qui leur convient. Ce flyer ne déclenchera pas de vente chez ces personnes. 

Pour tous les autres, il manque l’élément clé : qu’est-ce que ces produits viennent résoudre comme problème dans leur maison ? Faire la liste de nos produits ou services à la manière d’un menu ne sert pas à grand-chose. 

Et vous, êtes-vous tombé dans le même piège pour rédiger vos premiers flyers? 

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#10 Osez communiquer : C’est bien! C’est pas marketing…


Cette phrase, je l’entends assez fréquemment à propos de mon atelier d’écriture Dansons avec les mots. « C’est bien! C’est pas marketing… »

Pourtant je vous assure que si j’ai mis en place cet atelier d’écriture, c’est bien pour en tirer des revenus. Et d’ailleurs les personnes qui me disent « C’est bien! c’est pas marketing… » achètent mon atelier! 

Le paradoxe est là : les gens achètent, mais détestent qu’on leur vende. Dans  l’esprit de beaucoup, le marketing est associé aux vendeurs d’encyclopédies ou aux camelots des foires. Ces professionnels de la vente débitent à un rythme effréné un discours commercial, sans laisser la moindre place à leur interlocuteur. Ils défilent les arguments. Il faut convaincre. 

Mais voilà, les acheteurs ont changé. Le sociologue Bernard Lahire l’expliquait déjà au début des années 2000 dans son livre « L’homme pluriel. Les ressorts de l’action ». Les personnes veulent être reconnues comme des individus singuliers. Ce phénomène n’a fait que croître avec l’explosion des réseaux sociaux. Chacun peut s’exprimer et être entendu comme unique. 

Pour réussir cette prouesse de vendre sans vendre et surtout de ne pas être taxé de vouloir faire du marketing, le discours se doit d’être sensible. Il doit toucher personnellement ceux qui le lisent. Ces interlocuteurs doivent avoir l’impression que ce texte n’a été écrit que pour eux. 

Voilà pourquoi il est fondamental de s’imprégner de l’univers de sa cible : allez à leur rencontre, comprendre leurs préoccupations, attraper leurs codes de langage. Bref… faire une étude de marché, un outil du marketing !

Et vous, aimez-vous le marketing ?

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choisir les bons mots pour refléter l'image de son entreprise

#9 Osez communiquer : Construire sa maison

Comme beaucoup de citadins, j’ai différents bobos chroniques liés à la pollution. Pour les soigner, j’ai peu à peu mis de côté l’allopathie. J’avais en effet l’impression que trop souvent les effets secondaires de ces médicaments étaient plus contraignants que le bobo lui-même. ⁣

Je me suis donc tournée vers des remèdes plus naturels. Lors d’une de mes recherches en magasins bio, je suis tombée sur « les bonbons des anges protecteurs » de Ballot Flurin. J’ai parcouru le rayon et découvert le spray « des petits casse-cou », le grog « Oh Brrr », le sirop « dodo avec mon amie la lune ».⁣

Je n’ai aucune compétence scientifique pour évaluer leur efficacité. En revanche j’aime lire l’étiquette et partir dans ce doux univers pour faire face à ces petits bobos. ⁣

Ce packaging me rappelle combien les mots sont des petites maisons. Bien choisis, ils deviennent des refuges dans lesquels il est bon de se laisser aller.

Et vous, quelle marque retient votre attention grâce à l’univers des mots ? 

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pourquoi l'écriture fait peur ? Comment aimer écrire?

#8 Osez communiquer : Pourquoi avons-nous peur d’écrire?

Lorsque mes clients viennent me voir, lorsqu’on ne se connait pas vraiment, ils me disent qu’ils ont besoin de moi, car ils n’ont pas le temps d’écrire. Écrire leur site Internet, leur plaquette, leurs posts pour les réseaux sociaux leur semble très chronophage. Ils sont débordés. 

Et peu à peu, les langues se délient. Mes clients imaginent ne pas savoir écrire. Ils pensent que cela nécessite une sorte de don. Ils disent faire des fautes d’orthographe et ne pas arriver à écrire de belles phrases. Bref, écrire fait peur! 

Pas facile d’arriver à se lancer dans l’écriture lorsque l’école a gravé en nous de telles représentations. En France, on apprend à écrire en suivant des règles strictes d’orthographe et de grammaire. On décortique les textes d’auteurs – aux préoccupations souvent très éloignées des nôtres – à la lumière de techniques linguistiques. On s’acharne à mettre loin des enfants, adolescents et futurs adultes le plaisir d’être avec les mots, le bonheur de les choisir pour emmener des lecteurs dans son univers. 

Alors, comment se réconcilier avec tout ça ? Comment oser écrire ? 

Il existe mille chemins. Je vous les raconterai dès la rentrée dans mon nouveau projet Dansons avec les mots

Aujourd’hui j’avais envie de vous partager celui qui allumé ma passion de l’écriture. C’était en 2005. Alors que j’étais en plein dans ma thèse, une copine m’appelle pour me dire qu’elle vient de voir un truc génial : les blogs. Elle a immédiatement pensé à moi. Pour elle, cet outil me correspond à 200 %. Quelques heures plus tard, j’ouvrais mon premier blog. Dans « C’est pas bientôt fini « je racontais mes aventures de thésarde et je découvrais par la même occasion qu’en écrivant, je pouvais faire rire des gens! 
 

Et si vous profitiez de l’été pour réaliser un blog? Pas un blog sur votre métier. Pas un blog à la vue de tout le monde. Non! Lorsqu’on a un peu peur d’écrire, il faut y aller doucement. Un peu comme lorsqu’on sait que l’eau de la piscine est froide. Juste un blog où vous partager vos moments de vacances avec des proches. Un blog pour vous découvrir heureux avec les mots. 

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les magazines féminins sont-ils une source d'inspiration ?

#7 Osez communiquer : Faut-il s’inspirer des magazines féminins ?

Courant du mois de juin, l’influenceuse parisienne Deedee s’insurgeait dans une de ses stories Instagram contre le magazine « Elle ». Ce célèbre magazine féminin (qui souvent se revendique féministe) titrait en première page « Retrouvez votre corps. On déconfine ses kilos ». « Elle » surfe sur le grand marronnier du régime avant l’été. Chaque année, encore et encore, de nombreux magazines veulent faire maigrir les femmes.  

Deedee poste cette une et ajoute un commentaire : elle se demande comment en 2020 il est encore possible de tenir ce discours. Elle explique que les lectrices n’en peuvent plus d’entendre cette ritournelle culpabilisatrice autour de leur poids. L’influenceuse avance pour preuve tout ce que les femmes publient sur les réseaux sociaux autour de l’acceptation de soi et du refus d’une pression sur le corps. Selon elle, si la presse féminine ne se vend plus, c’est qu’elle est incapable d’entendre cette revendication. 

Ce que vient dire Deedee sur la presse féminine rappelle deux points fondamentaux lorsqu’on cherche à développer une stratégie de communication pour vendre ses produits ou ses services :

  • il est indispensable de connaître sa cible pour proposer des discours ajustés à ses besoins, à ses connaissances, à ses représentations et à ses valeurs. 
  • Les réseaux sociaux sont une mine d’or pour bien comprendre nos cibles. 

Dans mes ateliers et workshops, je propose différents outils pour répondre à ces enjeux. 

Comment faites-vous pour comprendre vos cibles ? Avez-vous mis en place des outils pour être à l’écoute de vos cibles ? utilisez-vous les réseaux comme outil de veille pour comprendre vos prospects ? 

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Mes rendez-vous de la rentrée

Vendredi 4 septembre

Workshop : affûtez votre pitch


Mercredi 16 septembre

Atelier gratuit : Storytelling et entreprise


Vendredi 18 septembre

Workshop : storytelling


Mercredi 30 septembre

Atelier gratuit : Y a pas que les réseaux sociaux dans la vie


Mercredi 14 octobre

Atelier gratuit : Donnez du peps à son pitch


Mercredi 4 novembre

Atelier gratuit : Osez se lancer sur les réseaux sociaux


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créer une surprise pour étonner ses cibles

#6 Osez communiquer : évidemment ! vraiment?

Accompagnement à la communication d’une naturopathe


Pendant plusieurs semaines, j’ai accompagné une naturopathe
dans la définition et la mise en œuvre de sa stratégie de communication. Classiquement, nous avons défini un calendrier éditorial autour de différentes rubriques. ⁣

Ma cliente aime son métier. et s’est très rapidement pris au jeu des réseaux sociaux. Tous ses posts sont d’une grande qualité. À tel point⁣
que j’ai tiré la sonnette d’alarme. Je la voyais passer énormément de temps à⁣ faire des recherches, trouver des illustrations et rédiger ses textes.⁣

La communication sur les réseaux sociaux : un marathon


Or la communication est un marathon dans lequel il faut savoir⁣
faire preuve d’économie. Pour ne pas qu’elle s’épuise, à la place d’un de ses posts à la conception très chronophage, je lui ai proposé de⁣ partager un livre qui l’inspire dans son⁣ métier. L’idée l’a tout de suite séduite. ⁣

J’imaginais voir sur son mur des bouquins de botanique,⁣ des manuels d’huiles essentielles ou de médecines naturelles. Pas du tout! Son premier partage a été tout autre : un roman graphique. J’ai adoré ! Avec le travail de fond que nous avions entrepris quelques semaines plus tôt, elle a su trouver une idée qui lui⁣ ressemblait et qui la différenciait. ⁣

Cette anecdote est venue me rappeler ce que doit être la⁣ communication : une surprise authentique créant l’enthousiasme. ⁣

Et vous, quel type de contenu vous a surpris ces derniers temps?⁣

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communiquer efficacement en comprenant votre cible et créant des personas

#5 Osez communiquer : vertige ou trouble de l’équilibre ?

A la lecture du titre, vous attendez peut-être que je me lance dans une réflexion philosophique sur les effets de cette crise sanitaire  sur nos postures d’entrepreneur. La crise nous donne-t-elle des ailes pour nous réinventer ou nous fait-elle perdre totalement nos équilibres? To be or not to be…. This is not the question. Aujourd’hui, je vais juste vous parler d’un échange téléphonique avec mon kiné. 

J’ai passé plusieurs semaines de confinement avec un soucis de santé fort désagréable qui nécessitait une prise en charge par un kiné. Malheureusement le confinement m’empêchait d’aller consulter. Alors quand est enfin arrivé le lundi 11 mai, dès potron minet, j’ai sauté sur mon téléphone pour prendre rendez-vous avec le professionnel de santé recommandé par mon médecin.

Au son de sa voix, j’ai senti mon interlocuteur pressé, il fallait aller vite. Une seule question me sera posée :  » vous avez des vertiges ou des troubles de l’équilibre ?  » La question m’a laissé comme deux ronds de flan. Quelle pouvait bien être la différence?… Je me suis donc empêtrée dans une tentative de description de mes symptômes espérant satisfaire son besoin de savoir. 

Comprendre son interlocuteur

Cette anecdote traduit un des travers fréquent en communication. On parle de soi, on utilise son jargon. Et on oublie que l’autre n’a pas les mêmes références et connaissances que nous. Or communiquer c’est arriver à être ensemble au même endroit. Je dis souvent que lorsqu’on communique, il faut aller chercher son interlocuteur dans son univers pour peu à peu l’emmener dans le nôtre. 

L’importance des personas

Avant de construire un discours, il faut donc chercher à connaître l’autre : se faire une représentation très précise de qui il est, quelles sont ses attentes, ses envies, ses besoins. Bref, en communication, on dit qu’il faut construire un persona c’est-à-dire un personnage fictif composé de tout ce que l’on sait de notre cible. Pour lui donner vie, on conseille même de lui donner un prénom. 

Alors, quel nom avez-vous choisi pour votre persona? 

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#4 Osez communiquer : dans mes vieux grimoires

partager son histoire pour faire connaitre son entreprise et créer du lien

Comment communiquer autour de ses produits ou services en période de crise? 

C’est certainement la question qui m’a le plus souvent été posée par mes clients depuis le début de la crise sanitaire.

Anticiper les évolutions et développer de nouvelles habitudes de communication

Pour alimenter la réflexion, je suis allée farfouiller dans mes dictionnaires. Ces grimoires m’ont rappelé qu’une crise est un moment temporaire de déséquilibre et de substitution rapide remettant en question l’ordre normal. Ainsi communiquer en période de crise c’est développer de nouvelles habitudes qui seront bénéfiques pour nous adapter à demain.
 ⁣

Partager ses valeurs, communiquer avec authenticité

Mon dictionnaire d’étymologie, quant à lui, est venu me remettre en mémoire l’essence même de ce que doit être communiquer. Au XIVe siècle, « communicare » signifiait mettre en commun. Peu à peu il a pris la signification d’ « entrer en relation ». Plus que jamais en période d’instabilité, communiquer doit être un moyen de partager des expériences, des savoirs, des compétences, des émotions avec ses interlocuteurs ; le tout avec authenticité. ⁣
 ⁣
Et vous, comment concevez-vous la communication dans cette période ?⁣ Qu’avez-vous mis en place de différent pour faire connaître votre entreprise ? Quelles nouvelles directions a pris votre stratégie de communication ? 

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#3 Osez communiquer : salades et selfies à la plage

une ligne éditoriale donne un cap et de la cohérence à une communication

Souvent mes clients me disent qu’ils n’ont pas envie d’aller sur les réseaux sociaux. Ils ne voient pas l’intérêt de poster des photos de ce qu’ils mangent. ⁣

Ne pas tout poster sur les réseaux sociaux

Raconter tous les moindres détails de sa vie avaient été le travers des tout premiers auteurs de blogs. Comme je le raconte dans un chapitre de mon livre « De causeries en réflexions« , bien vite ces nouveaux aventuriers du web ont fait marche arrière. Face aux très nombreux commentaires désagréables concernant leur vie privée, ils ont décidé de devenir plus discrets. Les blogs se sont alors construits autour de lignes éditoriales plus claires et professionnelles.⁣

La très grande simplicité d’utilisation des réseaux sociaux a permis leur explosion. Exposer les moindres détails de sa vie est même devenu un métier : influenceur. Dans leurs stories, certains montrent tous les moindres détails de leur vie, sans aucune distanciation et souvent avec beaucoup d’indécence.⁣
 ⁣
Alors c’est sûr! Lorsque je regarde ce type de post, je comprends la réticence de mes clients. ⁣

Construire sa ligne éditoriale pour les réseaux sociaux


 ⁣Mais communiquer sur les réseaux sociaux peut être tout autre. Suggérer, susciter l’envie, échanger, découvrir, surprendre, informer et bien d’autres choses encore sont possibles. Se faire connaitre, être authentique et ne pas s’exhiber est un équilibre parfois complexe à trouver. Toutefois lorsqu’on tient sa ligne éditoriale, tout devient plus simple, plus sain. C’est ce que je travaille  mes clients : ensemble nous réfléchissons à une communication qui leur ressemble. ⁣

Et vous, avez-vous réfléchi à votre ligne éditoriale avant de vous lancer sur les réseaux sociaux? ⁣

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